Puhelinlaskulla on maksu, jota en tunnista. Mitä teen?
Lyhyt vastaus
Ilmoita laskuttajalle, mitä riviä et tunnista, ja pyydä korjattua laskua. Maksa se osa, jonka tunnistat omaksesi, eräpäivään mennessä.
Tärkein osa jää usein tekemättä: pyydä operaattorilta esto lisämaksullisille palveluille. Muuten sama veloitus tulee ensi kuussa uudelleen, vaikka tämän kuun lasku korjattaisiin.
Miten tällainen maksu syntyy
Lisämaksullinen palvelu voi tulla tilatuksi vahingossa. Riittää, että vastaa tekstiviestiin, painaa mainoksen linkkiä tai osallistuu kilpailuun. Veloitus tulee puhelinlaskulle, jolloin se hukkuu muiden rivien joukkoon eikä sitä huomata heti.
Tyypillisiä nimiä laskulla ovat tekstiviestipalvelu, lyhytnumero, viihdepalvelu tai lisäpalvelu, ja rivin vieressä voi olla numerosarja.
Yksi kuukausi ei riitä. Jos vain riitautat tämän kuun veloituksen mutta palvelua ei lopeteta, sama summa on ensi kuun laskulla. Lopeta palvelu ja pyydä esto.
Estot
Puhelinliittymään voi pyytää operaattorilta eston, joka estää puhelut, tekstiviestit ja datapalvelut lisämaksullisiin palveluihin, joiden kustannukset veloitetaan puhelinlaskulla. Estoja on useita luokkia, ja laajin estää kaikki palveluryhmät. Estoa pyydetään omalta operaattorilta. Kysy samalla, maksaako se mitään.
Mitä teet nyt, järjestyksessä
- Merkitse laskusta ne rivit, joita et tunnista.
- Soita operaattorille tai kirjoita heille. Kerro, mitä rivejä et tunnista, ja pyydä korjattua laskua.
- Pyydä samassa yhteydessä lisämaksullisten palveluiden esto.
- Maksa se osa, jonka tunnistat omaksesi, eräpäivään mennessä.
- Ota yhteydenotosta itsellesi kopio tai kirjoita ylös päivä ja kenen kanssa puhuit.
Mistä saat maksutonta apua
Kuluttajaneuvonta, 09 5110 1200. Auttaa, jos operaattori ei suostu korjaamaan laskua.
Mistä nämä tiedot ovat
Tämän sivun tiedot on tarkistettu alla olevista lähteistä 1.9.2026. Emme kirjoita mitään muistista. Jos huomaat virheen tai jokin on muuttunut, kerro siitä osoitteeseen posti@arjentekoaly.fi, niin korjaamme sivun.
- Traficom, puhelinliittymän estot: https://traficom.fi/fi/puhelin-ja-laajakaista/puhelimen-ja-laajakaistan-kayttajalle/puhelinliittyman-estot
- Kilpailu- ja kuluttajavirasto, hyvä perintätapa kuluttajaperinnässä: https://www.kkv.fi/ratkaisut-ja-julkaisut/julkaisut/kuluttaja-asiamiehen-linjaukset/aihekohtaiset/hyva-perintatapa-kuluttajaperinnassa/
Tämä sivu on yleistä tietoa, ei henkilökohtaista oikeudellista neuvoa. Oman tilanteesi arvioi maksuton kuluttajaneuvonta tai talous- ja velkaneuvonta.
Ensi kuussa tulee taas kirje.
Jos selvitit tämän isäsi tai äitisi puolesta, tiedät ettei tämä ollut viimeinen kerta. Seuraava kirje tulee parin viikon päästä, ja puhelin soi taas.
Arjen tekoäly hoitaa sen hänen puolestaan. Hän ottaa paperista kuvan puhelimella ja saa saman vastauksen kuin yllä: mitä paperissa lukee, mitä se tarkoittaa juuri hänelle ja mitä hän tekee seuraavaksi. Ei sovellusta asennettavaksi, ei salasanoja, ei tunnuksia, ei sinun puhelinnumeroasi.
89 euroa vuodeksi. Jos se ei sovi hänelle, saat rahat takaisin 60 päivän kuluessa.